RETOURS

Dans les rares circonstances où vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous offrir un remboursement! Nous veillons à ce que le processus de retour soit aussi harmonieux que possible. Les retours doivent être signalés dans les 14 jours qui suivent l'achat. Après nous avoir contacté, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la commande. Pour être admissibles à un retour, les lunettes de soleil doivent être inutilisées et dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçues. Les lunettes doivent aussi être renvoyées dans l’emballage original.

Si jamais vos lunettes de soleil sont endommagées au moment de la livraison, merci de créer une réclamation dans votre compte.

Une fois que nous recevons votre colis retourné, votre réclamation sera traitée et un remboursement sera appliqué à la carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée pour faire l'achat de l'article dans les 14 jours qui suivent. Cependant, vous devez assumer les frais de livraison du retour, alors que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Vu que nous sommes une entreprise de vente en gros, un retour d’une partie du contenu de la commande parce que vous n'avez pas aimé certains articles ou parce que vous voulez remplacer une partie de la commande n’est pas possible.

Notre adresse de retour:

Solo Solis
à l'attention de : Returns
Rietveldenweg 47F
5222 AP 's-Hertogenbosch
Pays-Bas

Nous recommandons de nous informer d’abord en cas de réclamation en envoyant un mail à info@solo-solis.com. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez faire une demande de médiation à la fondation (stichting) WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, les consommateurs provenant de l'UE peuvent signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur le site web: http://ec.europa.eu/odr. Si jamais votre réclamation n'est pas prise en considération ailleurs, vous pouvez signaler votre réclamation sur cette plateforme de l'Union Européenne.